Con el fin de conocer las costumbres online de las distintas generaciones de consumidores, American Express y Google se aliaron con la agencia de investigación TNS para realizar el estudio «Hábitos Financieros en Línea 2017».
Este estudio se orientó a responder tres preguntas básicas:
- ¿Qué motivos tienen las personas para utilizar un método de pago por encima de otro?
- ¿Qué toman en cuenta las distintas generaciones para contratar una tarjeta de crédito?
- ¿Qué tipo de transacciones se realizan por internet?
Participaron más de 1,200 personas en un rango de edad de 18 a 55 años, de todas las regiones de México; dichas personas fueron entrevistadas a través de un panel en línea dividido, con el objetivo de tener un mejor entendimiento de las diferencias y similitudes existentes entre diferentes generaciones en cuestión de consumo electrónico.
Para conocer los hábitos de consumo de e-commerce, se segmentó a los usuarios en cuatro grupos:
- Millennials jóvenes (MJ), entre 18 y 25 años
- Millennials Mayores (MM), entre 26 y 35 años
- Adultos jóvenes (AJ), entre 36 y 45 años
- Adultos (A), entre 46 y 55 años.
La investigación arrojó que 4 de 10 encuestados usan con mayor frecuencia su tarjeta de crédito por encima de la de débito, esta tendencia es más alta entre Millennials Mayores (MM) y Adultos Jóvenes (AJ) porque tienen la posibilidad de hacer pagos en mensualidades sin intereses (9 de cada 10 utilizan este recurso).
Es importante resaltar que este grupo de usuarios denota mayor experiencia en términos financieros ya que no sólo usan tarjeta de crédito, también cuentan con tarjetas departamentales, caja de ahorro, fondo para el retiro, entre otros tipo de servicios financieros y de comercio electrónico.
Los Millennials Jóvenes (MJ) y los Adultos (A) utilizan más el débito y las tarjetas de servicios que no ofrecen crédito recurrente. Este segmento de la población argumenta que tienen mejor control de pago, ya que sólo gastan lo que tienen en efectivo y no gastan en intereses.
Un dato interesante es que se habla de los Millennials como si todos en este grupo fueran iguales, cosa que no es así. Fue por esta razón que se diseñó una tarjeta específica para este grupo.
Para responder la pregunta sobre lo que piensan las diferentes generaciones de las tarjetas de crédito, el vicepresidente y director general de Tarjetas Personales en American Express México, Santiago Fernández-Vidal expresó que las necesidades son personales y éstas definen la percepción que se tiene de los plásticos, por lo que fue necesario saber qué motiva a la población a contratar el servicio. La muestra obtuvo como resultado lo siguiente:
● A y AJ: Urgencias e imprevistos (57%)
● MM: Construir historial crediticio (54%)
● MJ: Disfrutar de ofertas y beneficios (51%)
Una vez identificadas las necesidades del consumidor, fue necesario realizar una investigación sobre la oferta de tarjetas existentes. Una vez adquirida la tarjeta, los usuarios consideran otras razones para utilizarla como, en primer lugar, para no afectar la disponibilidad de efectivo en el mes (los MM en un 57% y los MJ en un 56%) y por un financiamiento a corto o mediano plazo (los A, un 55% y los AJ, un 48%).
Casi el 50% de los pagos del plástico se realizan vía online y a través de aplicaciones móviles donde los Millennials son los usuarios más fervientes, caso contrario de los Adultos que aún prefieren usar su PC o Laptop para realizar pagos o cualquier otro tipo de actividad referente a su tarjeta de crédito.
En cuanto a compras en línea, los dos grupos de Millennials son los que toman el primer lugar. De manera general, todas las generaciones prefieren consumir, por orden de interés, los siguientes productos o servicios:
1. Vídeo y música en streaming
2. Tecnología
3. Viajes
El crédito es más utilizado por MM para adquirir lo antes mencionado, en segundo lugar, los Adultos Jóvenes, y, finalmente, los Adultos.
