La investigación de Manpower Group “Los robots no necesitan postularse: soluciones humanas para la revolución de habilidades”, encuestó a 20,000 empleadores en 42 países sobre el posible impacto de la automatización en su plantilla, las funciones más afectadas, y las habilidades profesionales más valiosas y difíciles de encontrar en este contexto. El estudio descubre que mientras las organizaciones se vuelven digitales, en el corto plazo la mayoría necesitará más personas, no menos.
La solución para la revolución de habilidades consiste en desarrollar, tanto en individuos como en empleadores, la mejor combinación de habilidades técnicas y habilidades profesionales.
El 86% de los empleadores a nivel mundial piensa que, como resultado de la automatización, su plantilla seguirá siendo la misma o que aumentará en los próximos dos años. Al observar al interior de las organizaciones, el impacto varía según la función: la Tecnología de la Información (IT) ocupa un lugar destacado a medida que las organizaciones invierten en habilidades digitales.
Luego se sitúan las funciones de front line y servicio al cliente. Por el contrario, los cargos administrativos y de oficina esperan los mayores aumentos en la plantilla como resultado de la automatización.
En general, el aumento en el consumo y el valor que las compañías le dan actualmente al servicio al cliente es cada vez más evidente en el mundo digital y las fortalezas humanas son más valiosas que nunca. Más de la mitad de las empresas encuestadas señala que las habilidades de comunicación, escritas y verbales, son las destrezas más valiosas, seguidas de la colaboración y la resolución de problemas.
En síntesis:
- La automatización es una buena noticia para los que buscan trabajo, siempre y cuando tengan las habilidades adecuadas: 78% de los empleadores planea mantener o aumentar su personal como resultado de la digitalización.
- 34 de los 42 países encuestados tienen más compañías que esperan crecer en lugar de reducir su fuerza laboral como resultado de la digitalización. Las funciones de Manufactura y Producción parece que tendrán el mayor aumento en la plantilla laboral en México.
- Empatar habilidades profesionales, técnicas y digitales constituye la mejor combinación de talento: casi la mitad de las compañías dice que las habilidades de servicio al cliente, son las más valiosas, seguidas por la colaboración y la solución de problemas.
