El email marketing es uno de los métodos más eficientes para impulsar las compras y obtener ingresos constantemente para las marcas. Sin embargo, es importante hacer efectivas las campañas de correo electrónico, ya que si no hay una segmentación bien definida tus correos pueden terminar siendo Spam.
La pregunta es: ¿cómo se puede segmentar a los suscriptores y aumentar el compromiso para aprovechar su máximo potencial? De acuerdo con iContact, hay 12 formas para que las empresas pueden generar engagement a través de sus campañas de Email Marketing:
1. Nivel de habilidad
Los correos electrónicos informan a los suscriptores y proporcionan valor a las marcas para mejorar el compromiso con los clientes. Como estrategia se puede segmentar en función a su nivel de habilidad, esto es, tener diferentes maneras de enviar tus campañas ya sean iniciales, intermedias y expertas, a través de gustos y preferencias.
2. Interés del suscriptor
Si envías correos electrónicos que tocan diferentes temas, es importante considerar la segmentación en función a los diferentes intereses de los suscriptores con el fin de hacerlos efectivos y mejorar el compromiso. Por ejemplo, los intereses de una persona que lleva tiempo familiarizado con una marca, respecto a los nuevos usuarios que requieren familiarizarse con los productos.
3. Formularios de inscripción
Las empresas deben de ofrecer mejores experiencias a sus clientes, por lo que enviarles un mensaje de bienvenida que ponga en contexto a los usuarios, es una gran opción para hacer las campañas de email marketing personalizadas.
4. Segmenta tu lista de contactos
Para evitar esfuerzos perdidos, las marcas deben de tener sus listas de contactos filtradas para enfocarse en un segmento específico de usuarios. Aquellos que abran los correos electrónicos de manera continua y se comprometan son distintos a los que nunca abren un email.
5. Recupera a los usuarios no comprometidos
Antes de filtrar y relegar a los contactos que no abren las campañas de correo electrónico, hay que tratar de recuperarlos y volver a comprometerlos enviando una campaña específica que comience por explicar lo que están perdiendo y con descuentos exclusivos o incentivos que los motiven a comprometerse más.
6. Webinars basados en intereses
Para las marcas que organizan webinars (conferencias web) sobre un tema específico, es importante enviar invitaciones únicamente a un segmento de suscriptores. Para determinar esa lista, se puede basar en cada click sobre correos anteriores para que se convoque a los suscriptores más comprometidos o aquellos clientes de prueba que necesitan un pequeño impulso extra para engancharse más.
7. Datos demográficos
Una de las maneras más fáciles de segmentar suscriptores es por información de edad, sexo, fecha de nacimiento y nivel de ingresos. Tener estos datos puede informar sobre cuáles son las necesidades e intereses de los clientes. Esta información se puede obtener generando formularios de suscripción personalizados por correo electrónico.
8. Idioma de preferencia
Para las empresas que tienen suscriptores en todo el mundo, pueden segmentar en función a su idioma y enviar campañas de email marketing. Se puede lograr con la información geográfica o preguntándoles y lenguaje de preferencia de cada cliente.
9. Ubicación Geográfica
Si posees varias tiendas en diferentes lugares o tienes una tienda de e-Commerce con clientes globales, es importante dividir en función de su ubicación geográfica. De esta manera, puedes enviar mensajes de correo electrónico relevantes a sus suscriptores globales, como descuentos exclusivos para días festivos o temporadas para los usuarios locales.
10. Experiencia de marca
Los mensajes promocionales o contenidos relevantes de las marcas se deben segmentar de acuerdo al comportamiento de los usuarios. Es importante evitar mandar mensajes repetitivos sobre un producto/servicio que ya han comprado, en lugar de esto, las marcas deben enfocar en fortalecer las relaciones con los clientes, incrementar el engagement.
11. Recordatorios de eventos
¿Qué sucede cuando tienes suscriptores que no han abierto una invitación por correo electrónico al próximo evento o webinar? Para estos usuarios es prudente mandar un mensaje con un recordatorio que fomente y les indique la importancia de su participación.
12. Comportamiento del cliente
Es importante segmentar a tus clientes frecuentes y recompensarlos por su lealtad. Identificando aquellos que no compran o consumen con frecuencia, puede resultar de utilidad para enviarles incentivos para que realicen su primera compra.
La segmentación por correo electrónico no sólo es para las marcas de nivel empresarial con avanzado y costoso software de automatización. En realidad, mediante el uso de un simple y sencillo servicio de email marketing y las estrategias de segmentación mencionadas anteriormente se puede generar engagement en los consumidores.
