La Hot Sale 2017 dejó grandes resultados para los retailers y las plataformas de comercio electrónico, sin embargo, no cabe duda de que MercadoLibre fue uno de los grandes triunfadores de la jornada, por lo que obtuvimos una entrevista exclusiva con Omar Galicia de MercadoLibre.
Clan Marketing: Estamos viviendo un momento muy interesante para el comercio electrónico con los resultados obtenidos en la Hot Sale 2017, donde MercadoLibre obtuvo un récord al conseguir 1 millón de ventas en 24 horas. ¿Cuáles son los antecedentes de este récord?
Omar Galicia: Desde que nació la Hot Sale en México en 2014, MercadoLibre ha ayudado a impulsar esta iniciativa sumando cada año a grandes participantes, como Liverpool, Walmart, Linio y muchos otros. Sin embargo, en 2014 los resultados fueron bajos tanto en resultados como en participantes.
Para 2015 se hicieron reajustes y el periodo de ventas se realizó entre semana, de lunes a jueves, ya que los lunes, martes y miércoles son días muy importantes para cualquier plataforma de comercio electrónico. En este año el cambio fue evidente y hubo mucho mejores resultados.
Al llegar a 2017 hubo mucho más participación de más jugadores clave, con aproximadamente 300 comercios participando. En términos de marketing hubo una mucho mayor inversión, incluso Televisa se sumó como patrocinador de este evento.
Hoy en día el 70 por ciento de los pagos se realizan a través de dispositivos móviles, por lo que no importa en qué lugar se esté, ahora es más fácil realizar transacciones a través de internet.
De esta manera, en el periodo de una semana, obtuvimos un crecimiento generalizado de alrededor del 200 por ciento, obteniendo grandes resultados en el número de transacciones y en el monto de las mismas, así como en el número de visitas diarias con hasta 90 por ciento de usuarios nuevos.
CM: ¿Cuál ha sido el papel de las alianzas estratégicas formadas con otras marcas, por ejemplo, en el caso de DHL?
OG: Uno de los grandes retos para fomentar el comercio electrónico en México, es mejorar la experiencia de compra. En primer lugar, con un producto apropiado y a un precio justo, en segundo lugar, con la seguridad para realizar pagos en línea y en tercer lugar, la velocidad y la eficiencia en la entrega de los productos.
Este tipo de alianzas que hoy tenemos con DHL y con Fedex en un primer lugar, quienes trabajan bajo la marca de MercadoEnvíos, hemos logrado obtener hasta un 80 por ciento de éxito para entregas en 24 horas.
CM: En este sentido, MercadoLibre ha construido todo un ecosistema que envuelve la experiencia de compra de principio a fin. ¿Cuál es el siguiente paso en esta dinámica?
OG: Hay muchos frentes que queremos cubrir, pero un siguiente paso, por ejemplo, es comenzar a ofrecer crédito a los vendedores, esto con el objetivo de que puedan tener un mayor capital de trabajo y puedan apostar por un mayor inventario. Un siguiente paso adicional, es comenzar a ofrecer crédito a compradores.
No tenemos una fecha aún, pero tenemos claro que en México los grandes jugadores del retail mueven hasta el 50 por ciento de sus operaciones por medio del crédito propio.
Tenemos que acelerar los detonadores de compra con mejores flujos en las transacciones y en la calidad de la comunicación dentro de la plataforma.
