Brindar nuevas y mejores experiencias en los viajes de negocios con una propuesta de características únicas en el mercado no es cosa fácil, sobre todo porque las empresas que requieren el servicio son muy demandantes y básicamente buscan a expertos en Travel Management que ofrezcan soluciones al momento.
En entrevista, José Mollerach y Mariano Resua, fundadores de BTM Latam, dijeron que en un servicio de Travel Management debe haber atención personalizada, que ayude a los clientes y proveedores a resolver temas en forma rápida y eficaz.
Hoy día, BTM Latam es una agencia de viajes corporativos, que está orientada a empresas que viajan por negocios. Al tener un producto diferenciado de lo que se ofrece hoy en el mercado corporativo se han convertido en expertos en Travel Management.
A continuación, te dejamos la entrevista:
¿Cuándo surgió BTM Latam?
José Mollerach: La empresa surgió en el 2003, con la idea de armar un producto diferenciado, que estuviera orientado al mercado corporativo de viajes.
¿Cuál es el valor diferenciador que tienen en comparación con la competencia?
Mariano Resua: Nuestra principal diferencia es la focalización que tenemos en la parte de ahorro hacia las empresas. Nosotros lo que hacemos a diferencia de las agencias tradicionales es presentar los acuerdos y condiciones que ofrecemos como una empresa grande. Los acuerdos son corporativos y se reflejan en beneficios económicos e iniciativas pensadas para cada cliente, es decir, por cada línea aérea vamos generando distintos beneficios.
José Mollerach: Nuestro trabajo de Consulting & Management, sumado a nuestro poder de compra, nos permite negociar con los principales proveedores de servicios de viaje, optimizar tarifas y generar acuerdos para obtener ahorros de costos directos para las empresas con las que trabajamos.
¿Quiénes son algunos de sus clientes?
Mariano Resua: Hace unos 3 años más o menos hemos regionalizado nuestra marca y ahora estamos brindando soluciones a Google, Media Com, Saatchi & Saatchi, GrupoM, entre otros.
¿Cómo perciben el desarrollo de la industria en la que están insertos?
José Mollerach: El Turismo en México no tiene fronteras y en Latinoamérica está pasando algo similar, por eso cada vez hay más ofertas de viajes y compañías que están llegando. Apunta a que todos tengan la alternativa de viajar, antes esto sólo era para el que tuviera el poder adquisitivo.
¿Qué estrategias de Marketing Promocional están desarrollando?
Mariano Resua: Sabemos que en el mercado corporativo la clave está en el precio y en el servicio, ya que los clientes necesitan de tu asistencia 7/24 y lo que solicitan es para ayer, de modo que siempre estás peleando contra el reloj. Las redes sociales nos sirven para mostrar la marca y que los clientes sepan que estás presente, pero para nosotros lo más importante es el servicio focalizado y súper personal. El primer contacto debe ser personalizado, y siempre en conversación directa con las personas involucradas. Esta es nuestra forma de iniciar relaciones comerciales.
¿Cuáles son los retos a los que se enfrentan a la hora de hacer Travel Management?
Mariano Resua: Los principales retos es mantenernos con una estructura fija, ya que todos los mercados son muy variables, también es afianzarnos en las regiones, abastecer distintos mercados y adaptarse a la idiosincrasia de cada país.
José Mollerach: A pesar de los retos, es muy gratificante reunirse con gente de otros lugares, ya que nos han recibido con una gran calidez. Esa es la parte que más me gusta.
