Este 17 de mayo se celebra el Día del Internet. Sin duda un acontecimiento importante que revolucionó la forma de comunicarnos y de vivir el día a día.
Uno de los aspectos más cambiantes es nada menos que las compras en línea. De acuerdo con Kantar Worldpanel, el comercio electrónico no perdona a los e-tailers que se suben tarde a esta ola. Por ello, los nuevos jugadores digitales deberán entrar en la lista de compras, ya que los datos de la agencia de investigación de mercados muestran que el 55% de los compradores online repiten lista de compras.
Lo interesante del e-commerce es que se espera que para el 2025 la venta de productos online llegue a 150 mil millones de dólares a nivel mundial, cifra que tiene más sentido a medida que el consumidor valora más el tiempo que dedica a estas actividades y utiliza más sus dispositivos electrónicos.
Por otro lado, se estima que la mitad de la población actualmente cuenta con gagdets y que para el 2020, lo hará el 80% de la población.
El 31% de los hogares latinoamericanos buscan y/o compran productos y servicios online, cifra atractiva, sobre todo cuando se contrasta con el 73% de los consumidores que no compran online porque prefieren tocar los productos antes de comprarlos.
Una tercera parte de los compradores online consideran que las promociones en internet son más interesantes que las disponibles en las tiendas físicas y valoran la capacidad de obtener toda la descripción del producto, además de poder comparar precios en diversos sitios, la practicidad de comprarlo en cualquier momento y lugar.
¿Por qué los latinos no compran en línea?
39% de la gente tiene desconfianza de ingresar sus datos en Internet
35% no tiene acceso o no sabe usar internet
10% prefiere tener asesoría de un vendedor
8% asevera que es más cara la compra en línea
Barreras por romper para que crezca el e-commerce
1. Adaptarse al mercado. Sin duda algo que el mercado latino agradecerá es que las entregas sean más rápidas y que las interfaces de pago sean sencillas. Dar opciones de pago en efectivo contra entrega puede ser una vía de crecimiento.
2. Garantía sobre el producto. Querer ver y tocar el producto es de las cosas más importantes para el cliente, esto está relacionado con la necesidad de siempre tener productos de primer nivel. Al garantizar la satisfacción con un producto, se eliminarán muchos de estos temores.
3. Foco en el servicio al cliente. La proliferación y el desarrollo de dispositivos electrónicos permiten tener una comunicación constante entre la marca y los clientes. Los datos de Kantar Worldpanel muestran que usar Internet para buscar información es un buen indicador de que se realizará una compra. El servicio al cliente es increíblemente valorado en Latinoamérica y aquellos que utilicen el e-commerce tienen que imitar la forma en que los servicios offline lo ofrecen.
4. De boca en boca. En esta parte del mundo, la opinión que den los conocidos sobre un producto o un servicio puede influir en la forma de comprar en especial si se habla de la satisfacción con la compra y el poco riesgo que implico. Es la manera más directa de romper con las barreras, a través de compartir experiencias.
Retailers, fabricantes e incluso consumidores tienen que encontrar no sólo la forma de adaptarse. Actualmente, el principal ganador de este ajuste entre los mercados online y offline es el consumidor, ya que cuenta con una amplia gama de opciones que mantienen los precios competitivos entre plataformas y tiendas. El reto es claro, pero las herramientas están ahí para todos, celebren el día del Internet o no, comentó Fabián Ghirardelly, Country Manager de Kantar Worldpanel México.
