Sin duda la comunicación ha cambiado mucho con el paso del tiempo. Los medios digitales dieron un vuelco tremendo a la forma en cómo interactuamos, y no sólo a nivel interpersonal, sino a nivel organizacional o corporativo.
En entrevista, Jorge Valencia, presidente de la Asociación Mexicana de Comunicadores (AMCO), dijo que la transformación implica que un comunicador comprenda procesos y se convierta en una persona que entienda las necesidades del negocio para luego traducirlas en herramientas, acciones e iniciativas, donde la comunicación ayude a inclinar la aguja a favor de la organización.
“La comunicación ocurre dentro y fuera de las organizaciones, ya sea que se gestione bien o no. Pocas cosas se logran sin comunicación o sin la comunicación adecuada”, comentó.
De acuerdo con el presidente de la AMCO, antes la comunicación interna era tema del área de Recursos Humanos, mientras que la comunicación externa correspondía a Relaciones Públicas. Hoy eso se ha desdibujado y ahora hay una demanda de 360 grados, por eso lo que se haga en comunicación tiene que ser consistente e integral.
La medición de los intangibles
Coca Cola, por ejemplo, puede valer más dinero que su operación en un año porque la mera mención de la marca genera confianza entre la gente, de modo que hay un valor constante y sonante.
“La comunicación se nota si la practicas diario, cuando dejas de hacer comunicación corporativa, los riesgos son muy altos. Se viene abajo la reputación de marca, el valor, y terminas perdiendo más”.
Al respecto, Lourdes López Zuckerman, corporate Communications & Public Affairs Mexico y Latam de AMCO, asegura que la comunicación debe tomarse en cuenta como estratégica. “A veces vemos que RH no termina de entender cuál es el rol de la persona que va a hacer comunicación interna. Además, las redes sociales y el mundo digital han ido comiendo mucho la relación personal”, dijo.
En tal sentido, los retos de la comunicación corporativa no sólo son la capacitación de los mismos comunicadores sino entender que:
- Las relaciones públicas han ido evolucionando a raíz del auge de las redes sociales.
- El storytelling se puede aplicar en el ámbito corporativo para poder alinear a los empleados a la ejecución de una meta de negocio.
- La diversidad y los efectos que enfrenta la comunicación ante personas de diferentes edades, género, intereses, nacionalidades y preferencias, y cómo las organizaciones en México están tratando de adecuar los mensajes a cada uno de estos tipos de público.
El 8 de agosto, se llevará a cabo la Reunión Anual AMCO 2018, donde un panel de expertos ahondará más en cómo respetar las diferencias para construir de las bases en común; pues el comunicador desde su trinchera puede aportar y contagiar al resto de la organización para relacionarse de manera efectiva unos con otros.
