Diversos turistas de Estados Unidos acusan a TripAdvisor de eliminar comentarios donde se alerta a los turistas de supuestos casos de violaciones, robos e incluso asesinatos ocurridos en la Riviera Maya.
Sin duda el mercado del turismo tiene como uno de sus principales pilares las recomendaciones voz a voz, por lo que plataformas como TripAdvisor se han empoderado en el sector, gracias a que ofrecen un espacio en donde los viajeros pueden conocer de la mano de otros turistas, sus experiencias respecto a hoteles, aerolíneas o destinos en general.
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De acuerdo con el diario estadounidense Milwaukee Journal Sentinel, la plataforma TripAdvisor eliminó varios comentarios en sus foros, referentes a casos de robos, violaciones e incluso asesinatos, supuestamente ocurridos en la Riviera Maya, por lo que algunos turistas se han quejado de censura.
Entre los casos reportados, está el de una pareja estadounidense, que en miras de viajar a la Riviera Maya, en México, decidió preguntar en los foros de TripAdvisor si era seguro, ya que se había enterado de que había muchos problemas por el alcohol e incluso había conocido casos de turistas que habían sido asaltados, violados e incluso asesinados.
Ante su mensaje, recibió una gran cantidad de respuestas, muchas de ellas positivas, sin embargo, supuestamente también escribieron varios usuarios que reportaban casos similares a los comentados por la pareja, no obstante, estos mensajes fueron eliminados de la plataforma por no cumplir sus políticas de uso.
Al respecto, TripAdvisor comentó lo siguiente por medio de un comunicado oficial:
En el comunicado, TripAdvisor hace referencia al caso de Kristie Love, una mujer estadounidense que acusa a un guardia de seguridad de la cadena Iberostar en la Riviera Maya, de haberla violado, por lo que decidió contar su experiencia en los foros de la plataforma de viajes, sin embargo, su post fue eliminado.
De acuerdo con el comunicado, la eliminación se debió al uso de lenguaje no apropiado para un sitio web familiar, política que de hecho ya han cambiado, por lo que ofrecen una disculpa por, en su momento, haber eliminado el comentario de la usuaria Kristie Love.