La digitalización ha marcado nuevos estándares de compra en los consumidores. Hoy más que nunca, los clientes demandan no solo calidad de producto, sino toda una experiencia personalizada.

Es por eso que, en eventos promocionales como el Hot Sale, es imprescindible que las marcas conozcan perfectamente a sus clientes, se anticipen a cubrir sus necesidades y generen estrategias de valor para que consuman su producto o servicio.

En un entorno tan dinámico, ¿qué buscan los consumidores de una marca?

  • Experiencias omnicanal: Según un estudio de UPS, 46% de los mexicanos busca que su experiencia de compra sin importar si es en tienda física, online, aplicación u otros canales sea igual de excepcional y que todas ellas estén integradas. Es decir, que puedan iniciar su compra online y recoger el producto en una tienda física o que puedan buscar el producto en una tienda física y efectuar la compra online.
  • Simplicidad: De acuerdo con un estudio de la Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO) 53% de los consumidores mexicanos busca que sus compras les ahorren tiempo. Esto involucra factores como que la información online sea correcta, tener material visual del producto o que existan diferentes métodos de envío.
  • Confianza: Acorde con el mismo estudio de la AMVO, los mexicanos frecuentemente realizan acciones para prevenir fraudes como asegurarse que el sitio cuente con certificado de seguridad (80%) y no realizar transacciones desde in Wi-Fi público (70%). En este mismo sentido los consumidores buscan que las marcas les proporcionen información verídica y correcta del producto o servicio que desean adquirir.
  • Contexto: Cada vez más consumidores buscan que las marcas se posicionen con acciones a favor de causas sociales y ambientales. No involucrarse en este tipo de acciones puede afectar la lealtad del cliente e incluso hacer que explore otras posibilidades.
  • Opciones de envío: El estudio de UPS anteriormente citado dice que al 74% de los mexicanos le interesa tener opciones de envío alternativas. Esto quiere decir que no solo buscan que los productos sean enviados directamente a su casa u oficina, sino que prefieren tener opciones de puntos de entrega, que son establecimientos minoristas en los que el consumidor puede recoger su pedido.

De acuerdo con Stibo Systems, las marcas que logran descifrar qué, cómo, cuándo y por qué canales son aquellas que consiguen posicionarse en el mercado con ventajas competitivas fuertes y generar una mayor atracción de clientes ante su competencia.

«Conocer el perfil de cada consumidor, sus preferencias y hábitos, su comportamiento, así como crear una conexión única con ellos es esencial. Todo esto se logra a través de los datos que estos mismos generan», Joaquín Ezcurra, Director General de Stibo Systems México.