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Las 4 incógnitas que deben responderse para gestionar un proyecto de TI

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¿Te has preguntado qué valor representa para las PyMES y grandes empresas invertir en las llamadas TI?, y si ¿es necesario apostar por la tecnología para garantizar una gran experiencia al cliente?

De acuerdo con Mauricio Corona, director general de BP Gurus, toda compañía, sin importar su giro o tamaño, puede sacar el máximo provecho de cada una de sus áreas. No obstante, en la actualidad permea una gran frustración empresarial porque no todos saben a dónde va el dinero que invierten, si determinado servicio es lo suficientemente rentable y cómo garantizar que el cliente realmente viva una experiencia satisfactoria.

Lo más alarmante es que el 95% de las empresas no tienen un caso de negocio para introducir un nuevo servicio. Esto es un gran error, pues no se puede avanzar si la empresa no tiene identificada la demanda de ese nuevo servicio, el monto a invertir y el ROI.

“Para habilitar servicios tecnológicos que creen valor a tu empresa, el principal plan de acción es aprovechar el talento de tu gente, desarrollar una metodología para eficientar tus procesos y estar consciente de la tecnología con la que cuentas (infraestructura)”, explicó el director en entrevista.

A su vez, debe contarse con una metodología para el análisis, diseño, alineación e implementación de procesos de gestión de servicios de tecnología. En el caso de BP Gurus, su metodología se rige por cuatro preguntas básicas:

¿Dónde estamos?

El primer paso es tener clara la visión, misión y objetivos del negocio, de las TI con las que cuenta la empresa y de la situación actual de procesos. Sin este paso no se puede avanzar hacia los demás.

¿Hacia dónde vamos?

Hay que tener un acta constitutiva del proyecto, un cronograma y sobre todo la definición de la situación deseada.

¿Cómo llegamos?

Hay que conocer los roles, objetivos, métricas, políticas y procedimientos necesarios. Tener guías de referencia rápidas y capacitación. Todo esto deberá ir acompañado en la implementación, configuración de las herramientas necesarias y talleres de transferencia de conocimiento.

¿Llegamos adecuadamente?

Se tiene que evaluar el nivel de apego a procesos, analizar el resultado de los indicadores y elaborar un reporte con recomendaciones de mejora.

Es alarmante la cantidad de proyectos de tecnología que se autorizan sin tener un caso de negocio bien armado, pero más alarmante es que las empresas no quieran invertir en TI por miedo a equivocarse.

Para sacar el máximo provecho de todas tus áreas tienes que estar a la vanguardia en temas de ITIL, Service Desk e ITSM. Identificar estándares, ver qué prácticas se ajustan con la agenda nacional y sobre todo definir cuáles son las tendencias en Tecnología de la Información que se aplican a tus necesidades y a las de tus clientes.