No está en duda que la forma en cómo Bodega Aurrerá logró conectar con la consumidora mexicana fue a través de Mamá Lucha, un personaje que fue creado con la intención de representar a las consumidoras, y en específico a las madres de familia que día con día hacen rendir su gasto.
A diferencia de otros retailers, que centran su discurso en los precios bajos o en las promociones del año, Aurrerá se basó en la empatía y le habló de igual-igual a su target. Asimismo, habilitó formatos express que son más accesibles para los consumidores, en cuanto a distancia y practicidad.
Para ahondar más en las acciones de Retail Marketing y en cómo Mamá Lucha se ha vuelto parte imprescindible en esta estrategia, entrevistamos a Alejandra Buenrostro, subdirectora de Mercadotecnia para Bodega Aurrerá. De acuerdo con ella, el plan de este supermercado consiste en generar ahorros para la administradora del hogar.
“Que estos ahorros le permitan tener una mejor calidad de vida y que pueda ofrecerle a su familia todo lo que necesita. Pensamos en una comunicación directa para nuestras clientas; en estricto sentido es el ama de casa, quien acude a nuestras tiendas por eso buscamos tener una conexión directa con ellas”.
El personaje de Mamá Lucha ya cumplió 10 años, y debido al éxito obtenido seguirá siendo parte crucial en la estrategia comunicativa del retailer.
“Somos el único retailer en México que tiene a este personaje que conecta directamente con las amas de casa. Es una representación clara de una mujer mexicana, de quién es, de que es luchona, empoderada, que siempre está atenta a las necesidades de su familia, y en la actualidad no solamente de su familia, sino de su comunidad”.
Hay que destacar que el año pasado, Bodega Aurrerá replanteó su narrativa de marca e hizo un remake de Mamá Lucha, con el fin de actualizarse y seguir las tendencias del mercado.
“Después de varios researches, detectamos que la mujer tiene diferentes roles y expectativas. Su único rol ya no es sólo ser ama de casa, tiene roles e intereses desde ser mujer, esposa, amiga, por eso creímos conveniente que Mamá Lucha también evolucionara”.
Para ello, el retailer acudió a diferentes casas de investigación, quienes les dieron información de hacia dónde tenían que evolucionar al personaje. Ahora Mamá Lucha está ligeramente más estilizada en su aspecto corporal, y mantiene esa dualidad entre doña Lucha, que es la representación de la ama de casa y Mamá Lucha, la defensora de los precios bajos.
“La realidad es que después de un año de transcurrida la campaña, el nuevo posicionamiento de imagen ha tenido muy buena aceptación en las generaciones más jóvenes, pero sin descuidar a las generaciones mayores que también son clientas leales a Bodega Aurrerá”.
En la actualidad, Bodega Aurrerá es uno de los retailers que lideran la percepción del precio bajo, así como los índices de awareness publicitario en México, acorde con diferentes agencias de investigación de mercado, entre ellas, Kantar Worldpanel.
En cuanto a aperturas, el retailer estima abrir más tiendas este año para crecer al doble en 10 años, y reforzar las alianzas comerciales para apoyar a la comunidad en temas de salud, educación y alimentación.
