El Marketing Personalizado se refiere a la observación de las necesidades de cada persona. Va más allá de la colocación de una etiqueta o de escribir el nombre del consumidor en un vaso de cartón.
Este tipo de mercadotecnia alude a la información que hay detrás de cada uno. Cada individuo tiene una forma de ser, un comportamiento, un hábito de consumo totalmente diferente.
Para entender mejor el concepto, entrevistamos a Daniel Rodríguez, VP de Symphony Retail Ai en México y Centroamérica, quien dijo que:
«El Marketing Personalizado analiza al shopper individualizado, lo conoce para ofrecerle los productos que realmente le agregan valor. Si el retailer le envía a una persona una promoción de cerveza, pero no ve ninguna reacción, entonces debe entender que a ese consumidor no le gusta la cerveza. Pero si de repente, le envía una promoción de vino, y la persona reacciona y comienza a ver los tipos de vino y sus precios, entonces el retailer ya tiene un indicio para ir conociendo al shopper».
El Marketing Personalizado no es algo inmediato. Conforme pasa el tiempo, se va conociendo más al shopper y hay más data de donde sacar insights. Esto significa que las mejores promociones llegan con el tiempo.
De acuerdo con el vocero, una de las bondades del Marketing Personalizado es que los retailers pueden hacer que los clientes sean más fieles a su tienda, y que incluso se mueva en otras categorías. Es una forma de hacer crecer el tráfico y las ventas.
«Cuando no se tiene una estrategia de Marketing Personalizado puede ocurrir que a una mujer de 60 años le llegue una promoción de pañales para recién nacido o descuentos en fórmula para bebés».
En este sentido, el Marketing Personalizado permite jugar con la elasticidad de precios, esto es, identificar quiénes son más fieles a una marca y la compran al precio que cueste, a personas que sólo la comprarían si ésta es más económica.
En síntesis, el Marketing Personalizado focaliza promociones, a fin de que los retailers lleguen a su meta en ventas, y de que cada consumidor reciba lo que realmente necesita y busca.
«Se ejecuta con Inteligencia Artificial, ya que son herramientas tecnológicas las que hacen el análisis del shopper, el procesamiento de data, el ajuste y envío de promociones, y la recopilación de los resultados».
En Estados Unidos, Symphony Retail Ai emitió 13 millones de promociones personalizadas, únicamente en un retailer.
