Los chatbots están diseñados para automatizar cualquier proceso de atención, no sólo para clientes externos sino para consumidores finales que necesitan de alguna información.
Jaime Navarro, director general de Guschat, asegura que al automatizar un proceso acortas el número de tareas repetitivas que se tengan que realizar, y la brecha de tiempo que se tenga que esperar cierta persona.
De acuerdo con Navarro, en el mercado existe una gran variedad de chatbots que se adaptan a las necesidades y tamaños de las diferentes empresas; saber cuál es el tipo de chatbot ideal es una tarea que debes realizar en conjunto con un especialista que te ayude a definir los alcances y requisitos de tu proyecto. Por ejemplo, hay 3 maneras en las que un chatbot puede ayudar a tu compañía:
- RECLUTAMIENTO
Los canales para reclutar han cambiado, y los chatbots dominan las redes sociales, además son capaces de responder dudas y enviar materiales de valor a los aspirantes. A través de una plataforma conversacional es posible automatizar el primer filtro y segmentar a los candidatos potenciales. Esto crea para los reclutadores un registro fácil de consultar con la información de cada candidato.
2. ONBOARDING
Las plataformas conversacionales pueden responder en tiempo real y desde su smartphone las dudas de los nuevos colaboradores.
3. COLABORACIÓN Y PRODUCTIVIDAD
Las empresas pueden contar con una especie de project manager y evitar atrasos o proyectos incumplidos, al lanzar notificaciones sobre el avance de los proyectos.
“Los chatbots son dinámicos, ya que interactúan con información en tiempo real, agregando más valor a la experiencia de usuario. Los chatbots son diseñados por humanos y para humanos, estas herramientas nos ayudan a simplificar las tareas repetitivas”, comentó.
Caso de éxito
Guschat creó para Office Depot un asistente virtual que ayuda a los usuarios a responder dudas y preguntas frecuentes en su sitio web. El bot también muestra videotutoriales, ofrece las promociones, ubicaciones más cercanas y conecta con el equipo de telemarketing para comprar algún producto o brindar una mejor experiencia.
En esta primera etapa el bot ha hecho equipo con ejecutivos de telemarketing, aumentando su eficiencia y mejorando la experiencia de los usuarios finales, de tal forma que el índice de rebote en llamadas de voz se redujo de 15 a 3%, nueve puntos porcentuales por debajo de la media de la industria (9.02%).
Aunque en México no fuimos los primeros en comparación con países como Estados Unidos en adentrarnos a este tipo de tecnología, el crecimiento que tienen estas plataformas es enorme y hoy en día, México es uno de los principales países de América Latina que incorpora una estrategia de chatbots en sus operaciones.